Return & Damage Policies
We want our return and damage policies to create a first-class experience for our customers, to be fair to our partners and to improve your shopping experience.
Return Policy
Returns must be made upon request. You may request a return of your unused item in its original condition and packaging within 14 days of receipt. Returns will not be accepted after the item has been installed or used. Unless your item is received damaged, or an item was mis-shipped, you will be responsible for all shipping costs, including the cost of shipping you the item initially. There may be additional shipping and handling fees for items that have free outbound shipping. There will also be a 15% restocking fee deducted from the full refund amount. Because refunds will not be issued in full for items damaged in return shipping or returns that are never received, we highly recommend that you insure all return shipments and provide our representatives with the shipment tracking number. Items must be returned with the original packaging materials, including the original securely sealed box, Styrofoam panels, accessories, and instruction manuals.
Replacement Merchandise
In order to receive a replacement for returned merchandise, we ask that you ship the original item back to us and once it is received by us, we will ship the replacement order. If you no longer have the original packaging, you must place a new order and use the packaging materials from the replacement item to send the old item back. The new order must be paid in full to receive delivery of any replacement merchandise. A temporary duplicate charge will be placed on your credit cards until the returned merchandise has been received and processed by our warehouse. To make a replacement order on returnable merchandise, please contact us. This process applies the same way for defective/damaged items needing to be replaced.
Appliance Bundle Returns
When a Bundle/Package/Promotional Suite is purchased and only part of the order is returned, the discount is void and the total discount will be deducted from the refund. For example; if a customer receives $200 in savings when purchasing a four piece kitchen package and not all four items are returned, the $200 package savings will be subtracted from the refunded amount.
Additional Damage Policy
All items are shipped to you in the best possible packaging to ensure that you receive your purchase in perfect condition. Upon receipt, please inspect your package closely. Should you observe significant damage to the outer packaging, please reject the shipment and have the carrier return it. If there is minor damage to the packaging, but you don’t notice anything on the unit itself, please indicate as such when you sign for the shipment. In the unlikely event that you find your product to be damaged upon opening it, please notify us immediately. Please notify us of any damages on the product or packaging within 24 hours of receipt via email or phone.
Damage Policy For Orders delivered via Freight (Large Appliances)
- IMPORTANT: Customer is responsible for inspecting the order for obvious and concealed damage at the time of delivery. This includes unwrapping the item to inspect for concealed damage.
- If an item is found to be majorly damaged, the customer should refuse delivery of the item and notify us immediately.
- Taking delivery of an item constitutes acceptance of ownership of the item and in the case of damaged items (including concealed damage), shifts the responsibility to the customer for item repair and filing a claim for damage reimbursement with the freight carrier.
- Minor shipping damage or missing parts, must be noted on the freight carrier signature form or Bill Of Lading. Failure to note damage or missing parts constitutes acceptance of ownership of the item and shifts the responsibility to the customer for item repair, purchasing missing parts, and filing a claim for damage/missing part reimbursement with the freight carrier.
Pólizas Para Retornos Y Daños
Queremos que nuestra póliza de retornos y daños sea una experiencia de primera clase para nuestros clientes, para ser justos con nuestros asociados y mejorar su experiencia de compras.
Pólizas Para Retornos
Retornos deben ser hechos sobre reclamo. Usted debe de hacer un reclamo de retorno de su producto en su condición original sin usar y en su paquete de compra entre los primeros 14 días de recibido. Retornos no serán aceptados después que el producto sea instalado o usado. Miestras su producto no lo haya recibido dañado o equivocado usted es responsable por todos los costos de envío, incluyendo el costo de envío de su compra inicial. Pueden haber cargos adicionales de manejo y envío en productos que tienen envíos gratis. También habrá un 15% de cobro por modificar nuestro inventario y será reducido del total de su reembolso. Porque su dinero no será reembolsado en su totalidad, por lor productos dañados recibidos a nosotros durante el envío, o que nunca fueron recibidos, la mejor recomendación es que asegure sus envíos y le proporcione a nuestros representantes su número de tracking. Los productos deben ser devueltos en sus paquetes originales incluyendo la caja original sellada, esponjas de paquetería, accesorios y manuales de instrucción.
Mercancía De Reemplazo
Para que pueda recivir un reemplazo por producto por regresar un producto, requerimos que nos envie el producto original primero y en cuanto notrosotros lo recibamos, le mandaremos su orden de reemplazo. Si ya no conserva el paquete original, debe hacer una nueva orden primero y usar ese packete para enviar el producto viejo a nosotros. Para cualquier mercancía de reemplazo, Su nueva orden debe ser pagada en total para ser enviada. Un cargo duplicado aparecerá temporal en su targeta de credito hasta que los productos regresados sean recibidos y procesados en nuestra bodega. Para hacer una orden de reemplaso en mercancía, por favor contactenos. Este mismo proceso aplica para productos defectuosos o dañados que necesiten reemplazo.
Retornos Para Paquetes En Promoción
Cuando un paquete o promoción es comprado y solo parte de la orden es regresada, el descuento será cancelado y el costo total del descuento será cobrado de su reembolso. Por ejemplo; si un cliente recibe $200 en ahorros por comprar un paquete de cuatro piezas para cocina y no todas las cuatro piezas se nos son devueltas, los $200 de ahorro en su paquete serán reducidos del total de su reembolso.
Póliza Addicional Sobre Daños
Todos los productos son enviados a usted empaquetados de la mejor manera posible para que reciba su compra en perfectas condiciones. Cuando su producto sea recibido, por favor inspeccione su paquete detalladamente. Si observa daños significactivos en su paquete, por favor no acepte la entrega y digale al mensajero que lo regrese. Si observa daños menores a su packete, pero no observa daños al producto, por favor haga una nota sobre eso al firmar por la entrega. Si desafortunadamente al abrir su producto esta dañado, por favor déjenos saber imediatamente. Nos puede notificar de cualquer daño entre las primeras 24 horas por correo electrónico o por teléfono.
Póliza De Daños Para Ordenes Enviadas Por Compañia De Carga (Electrodomésticos Grandes)
- IMPORTANTE: El cliente es responsable for inspeccionar la orden por daños obvios y ocultos al momento de entrega. Esto incluye desenvolver el producto para revisar daños ocultos.
- Si un productro es encontrado mayormente dañado, el cliente no debe aceptar la entrega del producto y debe notificarnos imediatamente.
- Aceptar una entrega, constituye aceptar la propiedad del producto y en caso de daños al producto (incluyendo daños ocultos) sera la responsabilidad del cliente de reparar el producto y hacer un reclamo por daños a la compañia de cargas.
- Menores daños de entrega o partes que falten, deve ser anotado al firmar en la forma Bill Of Lading. Si no hace una nota de los daños or partes que falten, esto constituye a la aceptación de adueñarse del producto y la responsabilidad caerá sobre el cliente para reparaciones, comprar partes que falten y hacer un reclamo por daños a la compañia de cargas.